考えられる要因を洗い出し、質問形式で回答を作成しました。
下記内容を確認しながら、該当要因があれば対応できる範囲で対応していただき、本体の不具合であるか否かを判断してください。

●簡易改善方法
エアコン用のサクションポンプまたは、ドレンホース用クリーナー(吸引機/メーカーによって名称異なる)を使うことで、ゴミやドレン水が取り出せた事例がありますが、メーカーとして推奨するものではありません。
他の原因も考えられますので、確実に改善するかどうかはわかりません。あくまでもお客様の責任とご判断で行ってください。

※ゴミ詰まり除去の出張修理であれば、8,000円~12,000円(税別)となります。