リモコンが効かない要因について、下記質問をStep By Stepで進め、確認しながら解決に向けて診断をおこないます。

※なお、必ずハイセンス専用リモコンであることを確認して下さい。

ごく稀に、他社リモコンやケーブルテレビリモコンで操作されている事例があります。

※スマホで見る場合は、こちらの選択式をお勧めします。

はじめる前に・・・

Bluetoothで使っていない場合は、Bluetooth設定にしてください。

確認方法は電源ボタンを押したまま、4Kボタン上のランプが赤点滅していれば購入当初からの赤外線なので設定可能です。

青点滅であれば既に設定されていますので、下記Step１へ進んでください。

＜Bluetooth設定方法＞

STEP １：電池端子確認や交換をする

• 新しい電池に交換する

• ＋／−の向きを確認する

• 電池端子にサビや汚れがあれば拭く、ー側へたりは伸ばして当りを強くする

  

   

STEP２：リモコンが信号を出しているか確認する

• スマホのカメラや撮影できるカメラなどを用意する

• リモコンの発光部をカメラに向けて電源ボタンを押す（iphoneは画面側インカメラに向ける）

• カメラ画面に赤い点滅が見えれば赤外線は出ている（出ていないとリモコンの可能性はあるが念のため最後まで進んで判断してください）

   

STEP３：テレビ側の受光部の障害物を確認する

• テレビ前面（ロゴ付近）にあるセンサーをサウンドバーなどで塞いでいないか確認する

• 受光部に外光や照明が直接当たっていないか確認する

   

STEP４：テレビの再起動やコンセントリセットを行う

• テレビ本体の主電源ボタンを数秒長押し再起動を行う。(2回実施後、復帰した例あり)

   

  　　　

• 電源コンセントを抜いて約10分置き、再接続する。

  　　　

• 改善しない場合は、最後にすべての初期化を実施する。

   

STEP５：他機器の干渉や設定を確認する

• 強い照明（直射日光・蛍光灯）が当たっていないか確認

• 他のリモコンや電子機器の赤外線干渉を避ける

• 特定のボタン（例えば番組表、設定ボタン）が効かない場合で且つ、USB HDDが接続されていれば、接続を一度外してみて改善するか？

  ※改善するようであれば、HDD側の問題も考えられますが、USB HDD側のケーブルを数回抜き差しで改善される場合もあります。

• お掃除ロボットが動いているときに効かない、あるいは効きが悪いか

• ハイセンスサウンドバー(HS214)を接続しているときに、効きが悪い時がある場合は、こちらを参考にしてください。

   

STEP６：お掃除ロボットが動いているときに効かない

• お掃除ロボットも赤外線通信が多く、動いている場合のみ効かない事例があります。

  お掃除ロボットが動いていない時でも改善しない場合は、ロボットの電源を切った状態で改善すのかも併せてご確認願います。

   

STEP７：故障切り分け判断

• リモコンが光るのに効かない → テレビ本体の受光部故障などの可能性があります（販売店様または弊社サポートセンターへご相談ください）　　　　　　0120-835-111

• ※なお、Webからの修理受付は、こちらを参考にしてください。

• STEP2のリモコンが光らない → リモコン故障の可能性あり。WEB販売はこちらを参考にしてください。

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